데이터 기반 마케팅의 정점에서 고객의 성장을 이끌

Customer Success Team Lead - Amplitude & Braze를 찾습니다  🚀

"모호한 감을 명료한 확신으로, AI 에이전트로 마케팅의 새로운 기준을 세웁니다.”

AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다.

AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze와 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다.

우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다.

💡 이런 일을 함께하게 됩니다.

Amplitude와 Braze를 사용하는 고객사의 솔루션 계약 갱신과 성장을 책임지며, 팀의 역량 강화와 프로세스 고도화를 주도합니다.

• Amplitude & Braze 전담 CSM 팀원들의 성과 관리 및 역량 향상을 위한 코칭 등을 포함하는 팀 리딩
• NRR(Net Revenue Retention) 등 핵심 지표를 관리하고, 고객 이탈 방지 및 업셀링 기회 발굴을 위한 전략 수립
• 국내 주요 엔터프라이즈 및 그로스 스테이지 고객사의 포트폴리오 관리와 가이드라인 제공
• 리셀링 솔루션 특성에 맞는 Customer Success 오퍼레이션 및 워크플로우를 개발 및 고객 경험 효율화
• 내부 이해관계자 및 Amplitude, Braze 본사와의 긴밀한 소통을 통한 고객사의 Best Practice 발굴

💡 이런 분을 찾고 있습니다.

• 7년 이상의 총 경력 중 3년 이상의 CRM or Product Analytics SaaS 사용 경험 혹은 Customer Success 경험을 보유하신 분
• 3인 이상의 Customer Success 혹은 컨설팅 조직, MKT(CRM or Growth), Data Analytics, PM/PO 조직을 직접 매니징해 본 경험이 있으신 분
• 퍼널, 세그먼트, 코호트 분석 등 데이터 기반의 문제 해결 역량과 리텐션/LTV 지표 관리 경험이 있으신 분
• 복잡한 기술적 이슈를 비즈니스 언어로 풀어서 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
• Amplitude, Braze 본사와의 원활한 협업이 가능한 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

💡 이런 경험을 가진 분이라면 더 좋습니다.

• 광고 성과 측정(MMP) 및 마케팅 기술 스택 전반에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
• 커머스, 금융, 콘텐츠 등 데이터 활용도가 높은 산업군의 고객사를 직접 담당해 본 경험이 있으신 분
• 정해진 가이드라인이 없는 상황에서도 주도적으로 문제를 정의하고 솔루션을 찾아내는 문제 해결 능력을 보유하신 분
• 디지털 마케팅 및 그로스 해킹 커뮤니티 내 활발한 활동 경험이 있으신 분

💡 AB180으로의 합류 여정 입니다.

서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬처핏 인터뷰 / 레퍼런스 체크 > 입사 협의

• 합류하시면 3개월의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간동안 급여는 100% 지급됩니다.

• 결과는 1-2주 이내로 작성해주신 메일로 개별 안내됩니다.

• 직무 또는 상황에 따라 프로세스에 변동이 발생할 수 있습니다.

• 제출 서류에 학력 및 경력사항 등 사실과 다른 허위 기재 사항이 발견될 시, 합격이 취소될 수 있습니다.

• 지원과 관련한 문의사항이 있다면 recruit@ab180.co 으로 편하게 연락 부탁드립니다.